Sumilla
COMPENDIO es el resultado de más de 10 años construyendo, operando y sosteniendo un producto digital vivo, nacido como una startup edtech y convertido hoy en una plataforma estable de e-learning B2B.
Esta historia muestra cómo se diseña un producto desde una hipótesis, cómo se valida con datos reales, cómo se aprende del mercado cuando la innovación choca con la realidad, y cómo se sostiene un SaaS pequeño pero rentable a lo largo del tiempo.
Esta historia muestra cómo se diseña un producto desde una hipótesis, cómo se valida con datos reales, cómo se aprende del mercado cuando la innovación choca con la realidad, y cómo se sostiene un SaaS pequeño pero rentable a lo largo del tiempo.
Si estás buscando a alguien que entienda el producto digital de extremo a extremo —idea, research, UX, negocio, iteración, soporte real a usuarios y toma de decisiones bajo presión— esta es la historia que explica por qué COMPENDIO existe… y por qué yo puedo ayudarte a mejorar el tuyo.
El origen (2014): una hipótesis clara, una oportunidad concreta
Hacia el 2014 decidí sumarme a la fiebre de las startups que empezaba a tomar fuerza en el Perú.
Me interesaban especialmente las oportunidades de financiamiento público para proyectos tecnológicos con potencial de escalabilidad.
Me interesaban especialmente las oportunidades de financiamiento público para proyectos tecnológicos con potencial de escalabilidad.
Desde experiencias previas creando contenido e-learning, tenía una intuición fuerte:
la capacitación corporativa podía ser más breve, más efectiva y menos costosa, sin sacrificar aprendizaje real.
la capacitación corporativa podía ser más breve, más efectiva y menos costosa, sin sacrificar aprendizaje real.
No partí de una tecnología, partí de una pregunta:
¿Por qué, pese a los esfuerzos de las áreas de RR.HH., los colaboradores participan poco o se sienten insatisfechos con las capacitaciones virtuales?
Con mi partner desarrollador Josue Mapelli (derecha), en los inicios de COMPENDIO
El problema formulado
Definimos el problema de manera explícita:
• Baja participación y/o satisfacción en las capacitaciones virtuales.
• Esto ocurría a pesar de los esfuerzos por hacerlas más atractivas.
Nuestra hipótesis inicial fue directa:
la extensión de los cursos superaba el umbral de tolerancia de los usuarios.
la extensión de los cursos superaba el umbral de tolerancia de los usuarios.
Cursos largos, monolíticos, concentrados en un solo momento… y rápidamente olvidados.
La solución: microlearning + repaso espaciado
Con esa hipótesis, nos pusimos manos a la obra.
Diseñamos un prototipo de plataforma de capacitación basada en trivias automáticas, algo así como un Duolingo de las capacitaciones corporativas.
La lógica era la siguiente:
El contenido se estructuraba dentro de la plataforma, en pequeños fragmentos de información multiformato (texto - audiovisual - interactivo)
Ese contenido era el insumo para que el sistema generara automáticamente trivias, las cuales se entregaban dosificadamente en el tiempo, no como un curso monolítico.
Esta forma de delivery se apoyaba en modelos experimentales de repaso espaciado, ampliamente documentados en la literatura académica. Además, desarrollamos un modelo propio, basado en datos reales, que nos permitió diseñar el algoritmo que programaba el envío de las trivias.
• El impacto era triple:
• Se reducían costos de producción.
• Se optimizaba el tiempo del usuario.
• Se mejoraba la retención del conocimiento, ralentizando el olvido natural.
Para el cliente, esto significaba algo muy concreto:
mayor probabilidad de que el colaborador recuerde lo aprendido cuando realmente lo necesita.
mayor probabilidad de que el colaborador recuerde lo aprendido cuando realmente lo necesita.
Actividades de corta duración basadas en micro-contenidos y trivias
Validación temprana y tracción inicial
La idea gustó.
Recibimos financiamiento público.
Fuimos aceptados en dos incubadoras de startups.
• Tuvimos exposición en medios, lo que nos permitió conseguir rápidamente los primeros clientes.
• Desde el lado del usuario final, el producto funcionaba.
Pero aquí empieza la parte más importante de la historia.
Punto de inflexión: innovar sin mirar el mercado existente
Con los primeros clientes apareció una realidad inevitable:
no solo debíamos satisfacer al usuario capacitado, sino también —y sobre todo— al cliente interno, generalmente el área de RR.HH.
no solo debíamos satisfacer al usuario capacitado, sino también —y sobre todo— al cliente interno, generalmente el área de RR.HH.
Nuestra propuesta de valor (los repasos automáticos) era potente para captar atención,
pero perdía relevancia una vez firmado el contrato frente a aspectos mucho más cotidianos:
pero perdía relevancia una vez firmado el contrato frente a aspectos mucho más cotidianos:
• métricas
• reportes
• compatibilidad con formatos estándar de la industria
• funcionalidades ya conocidas por el cliente
El error fue claro, y costoso:
Lanzamos algo innovador, pero de espaldas a lo que el mercado ya esperaba como estándar.
Tuvimos que compensar esa brecha con iteraciones contra el reloj.
Aun así, perdimos un cliente importante que no renovó el servicio.
Aun así, perdimos un cliente importante que no renovó el servicio.
Además, surgieron fricciones operativas:
• Algunos usuarios no tenían claro cuándo terminaba realmente la capacitación.
• Se quejaban de seguir recibiendo notificaciones de repaso de cursos que sentían “ya completados”.
• Hubo que recalibrar cuidadosamente las frecuencias y espaciamientos.
Segundo aprendizaje clave: “el contenido es el rey”
A esto se sumó otro choque con la realidad del sector.
Aunque la metodología era efectiva y eficiente, los clientes valoraban enormemente la estética del contenido: personajes, animaciones, sensación de dinamismo, storytelling visual.
Nuestro formato inicial iba en contra de lo establecido.
Años después, alguien con décadas de experiencia en el sector me dijo una frase que no olvidé:
“El contenido es el rey, no la plataforma.”
Ojalá haber tenido eso claro desde el inicio.
Autocrítica y madurez
Entramos a un sector que no conocíamos del todo.
Eso implicó aprender iterando muy rápido, prácticamente semana a semana.
Eso implicó aprender iterando muy rápido, prácticamente semana a semana.
Por ello, asumí directamente el soporte a usuarios, la relación con los clientes, la obtención de feedback de primera mano, la priorización de tareas en un equipo muy pequeño.
Con todo, logramos estabilizar una base pequeña de clientes que generaba ingresos suficientes para sostener el proyecto.
El escalamiento nunca llegó.
No generamos la tracción necesaria para levantar inversión, y siendo honestos, tampoco estábamos preparados para ello.
No generamos la tracción necesaria para levantar inversión, y siendo honestos, tampoco estábamos preparados para ello.
Un logro personal: un producto digital que vive
Aun así, hay algo que para mí sigue siendo un sueño cumplido:
Mantener en el mercado un producto digital que se paga por uso, no por entregable.
La rentabilidad es alta, cercana a ingresos pasivos o regalías,
y el soporte para clientes antiguos es mínimo.
y el soporte para clientes antiguos es mínimo.
COMPENDIO es un producto real, usado, pagado y sostenido en el tiempo.
Mi rol: de la idea al soporte, sin intermediarios
Mi rol fue —y sigue siendo— profundamente protagónico.
• Fui impulsor y fundador.
• Diseñé la idea.
• Investigé.
• Creé los prototipos.
Recuerdo una anécdota muy personal:
al inicio, estaba en la mesa de la casa que compartía con mi hermano, con un papelógrafo, diseñando flujos de usuario.
Él me dijo:
al inicio, estaba en la mesa de la casa que compartía con mi hermano, con un papelógrafo, diseñando flujos de usuario.
Él me dijo:
“¿Qué estás haciendo? Tú no eres ingeniero de software.”
Me dolió.
Pero fue un impulso.
Pero fue un impulso.
Siempre "he odiado" que otros definan mis límites cuando yo sé que puedo aprender y lograr algo.
Hoy, más de 10 años después:
• sigo encargándome del soporte a usuarios
• diseño el UI
• realizo el handoff a nuestro partner desarrollador
Quizá podría delegarlo, pero me gusta.
Orientación al research: decisiones basadas en evidencia
Desde el inicio, COMPENDIO tuvo un fuerte enfoque en investigación. Aquí les comparto un par de experiencia interesantes
Investigación 1: A/B testing impacto del seguimiento telefónico
Grupo control: sin seguimiento telefónico.
Grupo experimental: llamadas personalizadas dos veces por semana.
Resultados:
• El seguimiento casi duplicó el cumplimiento de las actividades.
• 5% más efectividad en respuestas.
• 221,7% más actividades de repaso.
Conclusión clara:
el seguimiento humano tenía un impacto directo en los KPIs.
el seguimiento humano tenía un impacto directo en los KPIs.
👉 Artículo completo:
https://es.linkedin.com/pulse/estudio-impacto-del-seguimiento-telef%C3%B3nico-en-el-de-las-roy-justo
https://es.linkedin.com/pulse/estudio-impacto-del-seguimiento-telef%C3%B3nico-en-el-de-las-roy-justo
Investigación 2: impacto de la metodología de microlearning
Validamos directamente nuestra propuesta de valor con usuarios reales, junto a:
Protecta Security (cliente)
Departamento de Educación de la PUCP (respaldo académico)
Muestra: 133 profesionales, diversidad etaria y de roles.
Hallazgo principal:
la brevedad de las actividades fue la característica más valorada, alineada totalmente con la propuesta de microlearning.
la brevedad de las actividades fue la característica más valorada, alineada totalmente con la propuesta de microlearning.
👉 Artículo del estudio:
Un producto vivo
COMPENDIO siempre se concibió como un producto vivo, sujeto a mejora continua.
• Seguimiento permanente de KPIs de cumplimiento y satisfacción.
• Data cuantitativa y cualitativa.
• Iteraciones basadas en evidencia.
Resultados:
• NPS > 50
• Cumplimiento promedio ~70%, por encima del estándar del e-learning corporativo.
La actualidad
Hoy, COMPENDIO representa aproximadamente el 25% de los ingresos de la empresa.
No es un producto espectacular ni en expansión agresiva.
Es estable, confiable y solvente.
Es estable, confiable y solvente.
Viene de una década anterior, y la IA abre hoy nuevos escenarios educativos que aún se están moldeando.
Nuestra estrategia es simple:
• mantener clientes
• cumplir bien
• estar atentos a oportunidades
No me interesa una comercialización agresiva.
Me interesa que el producto siga cumpliendo su propósito.
Me interesa que el producto siga cumpliendo su propósito.
